Flows Klaviyo : les 8 automatisations à activer en e-commerce

Une boutique e-commerce a besoin de 8 flows Klaviyo. La série de bienvenue part de l'ajout à une liste. Le panier abandonné se décline au paiement (Started Checkout) et à l'ajout au panier (Added to Cart). Suivent l'abandon de navigation (Viewed Product), le post-achat (Placed Order), le retour en stock, la reconquête des clients inactifs et le flow final qui nettoie votre base. Klaviyo conseille de lancer d'abord la bienvenue, le panier abandonné, le post-achat et la reconquête. Dans ses benchmarks 2026, les flows représentent 5,3 % des e-mails envoyés et près de 41 % du chiffre d'affaires e-mail (Klaviyo).

Les réglages ci-dessous viennent de la documentation officielle de Klaviyo, relevée le 4 octobre 2026.

Flow Klaviyo : déclencheur, filtres, délais

Un flow Klaviyo est une séquence de messages et d'actions envoyée automatiquement quand un client agit sur votre boutique. Il s'inscrit, consulte un produit, commence un paiement, commande ou cesse d'acheter. Klaviyo parle aussi d'« automatisations » ou de « campagnes drip », et l'interface française dit « flux » (Centre d'aide Klaviyo).

Vous construisez un flow une fois ; il tourne ensuite pour chaque client, sans intervention de votre équipe. C'est la base technique de la rétention e-commerce : faire revenir un client déjà acquis sans repayer de publicité, l'étape de rétention du framework AARRR.

Chaque flow assemble un déclencheur, des filtres, des délais et des messages (e-mail, SMS ou notification push dans le même flow).

Les 6 déclencheurs possibles

Klaviyo propose six types de déclencheurs (aide Klaviyo sur les déclencheurs et filtres) :

1. Ajout à une liste : un nouvel inscrit entre dans la liste de votre formulaire (série de bienvenue).
2. Ajout à un segment : un profil remplit les conditions d'un segment dynamique, par exemple « aucune interaction depuis 180 jours ».
3. Métrique : une action suivie par Klaviyo, comme Started Checkout, Placed Order ou Viewed Product.
4. Propriété de date : un anniversaire, une date de renouvellement.
5. Baisse de prix : un produit consulté ou laissé au paiement baisse d'un montant ou d'un pourcentage fixé.
6. Stock faible : un produit consulté ou laissé au paiement passe sous un seuil de stock.

Les métriques d'engagement (Opened Email, Clicked Email) ne peuvent pas déclencher un flow.

Filtre de déclencheur ou filtre de profil

Le filtre de déclencheur lit les données de l'événement qui ouvre le flow : le contenu d'une commande, la catégorie d'un produit consulté. Pour un flow déclenché par une métrique, Klaviyo le vérifie une seule fois, à l'entrée. Exemple : lancer l'abandon de navigation uniquement sur les produits à plus de 100 €.

Le filtre de profil lit ce que la personne a fait ou qui elle est. Klaviyo le vérifie à l'entrée puis avant chaque message. Avec « Placed Order zero times since starting this flow », Klaviyo saute toutes les étapes suivantes d'un client qui commande entre deux e-mails.

Klaviyo propose aussi un critère de réentrée dans le déclencheur. Vous choisissez une seule entrée, une entrée à chaque nouvelle qualification, ou une entrée après une durée minimale.

Flow ou campagne : la différence

Une campagne part à une date choisie, vers un segment, écrite pour l'occasion : soldes, lancement, newsletter du mois. Un flow part quand le client agit et tourne tant qu'il est actif.

Dans les benchmarks e-mail 2026 de Klaviyo (plus de 183 000 marques clientes), les flows affichent un taux de clic de 5,58 % contre 1,69 % pour les campagnes. Leur revenu par destinataire est près de 18 fois supérieur (Klaviyo).

Ces mécanismes existent aussi chez les concurrents de Klaviyo, avec des déclencheurs plus ou moins fins : notre comparatif Klaviyo, Brevo et Mailchimp détaille les écarts.

Les 8 flows Klaviyo en un tableau

Réglages recommandés par le Centre d'aide Klaviyo, relevés le 4 octobre 2026. Les noms des métriques restent en anglais, comme dans l'interface.

Klaviyo fournit des modèles pour presque tous ces flows : sa page produit annonce plus de 60 flux préconçus (Klaviyo). Partez d'un modèle, puis ajustez les réglages ci-dessous.

Les 8 flows, réglage par réglage

1. Série de bienvenue

Un nouvel inscrit vient de vous donner son e-mail : c'est le moment où il pense le plus à votre marque. La bienvenue est le premier flow que Klaviyo vous fait créer.

• Déclencheur : ajout à la liste de votre formulaire d'inscription. Vérifiez que le formulaire Klaviyo et le formulaire du pied de page Shopify envoient vers la même liste. Toute liste Klaviyo est en double opt-in par défaut : le flow démarre après la confirmation.
• Filtres : aucun dans la version standard. Pour réserver une remise aux non-clients, ajoutez sous le déclencheur un split « Has Placed Order at least once over all time ».
• Délais et messages : le flow préconçu envoie 3 e-mails sur une semaine. Le premier part immédiatement (marque, préférences, code promis par le formulaire). Le deuxième suit après 3 jours, le troisième après 4 jours (meilleures ventes).
• Piège : importer une ancienne liste pendant que la série est en ligne. Chaque contact importé reçoit alors le premier e-mail, même inscrit depuis des mois. Passez la série en « Manuel » avant l'import.

Klaviyo recommande de séparer la bienvenue e-mail de la bienvenue SMS : une personne n'entre qu'une fois dans un flow déclenché par une liste (aide Klaviyo, série de bienvenue).

Le principe vaut hors e-commerce. Pour l'application TennisnGo, nous avons mis en place une séquence de 4 e-mails d'onboarding : à l'inscription, 23 heures après, 2 jours après et 5 jours après.

2. Panier abandonné au paiement (Started Checkout)

Un client a saisi son e-mail au paiement, puis il a fermé l'onglet. Dans le rapport Klaviyo 2026, ce flow rapporte en moyenne 6,77 $ par destinataire en e-mail, le revenu par destinataire le plus élevé de tous les flows (Klaviyo).

• Déclencheur : Started Checkout, enregistré quand le client a rempli ses coordonnées et passé à l'étape suivante du paiement. La plupart des flows préconçus l'utilisent.
• Filtres : « Placed Order zero times since starting this flow ». Sans lui, un client qui a commandé reçoit quand même la relance. Réglez aussi la réentrée pour les clients qui abandonnent souvent.
• Délais et messages : le flow préconçu attend 4 heures. Klaviyo recommande un premier message 2 à 4 heures après le début du paiement, puis un second 20 à 48 heures plus tard. Selon lui, 2 à 3 messages donnent la meilleure performance. Pour des produits chers (Klaviyo cite le matelas), allongez les délais.
• Piège : la remise dans le premier e-mail. Klaviyo la déconseille : elle apprend aux clients à abandonner leur panier pour obtenir un code. Gardez l'incitation pour le dernier message ou pour les personnes qui n'ont jamais commandé.

Le message repose sur un bloc dynamique avec l'image, le nom, la quantité et le prix de chaque produit laissé. Un bouton reconstruit le panier (sur Shopify, la variable {{ event.extra.checkout_url }}). Klaviyo conseille de n'afficher que les produits abandonnés (aide Klaviyo, panier abandonné).

3. Panier abandonné à l'ajout au panier (Added to Cart)

Le flow 2 touche seulement les clients arrivés au paiement. Sur Shopify, Klaviyo propose un second flow pour ceux qui ont ajouté un produit au panier sans aller plus loin : des acheteurs moins engagés et plus nombreux.

• Déclencheur : Added to Cart. Sur Shopify, il exige l'intégration d'app Klaviyo (app embed) et le réglage « Track behavioral events ».
• Filtres : Started Checkout et Placed Order zéro fois depuis l'entrée. Un client qui avance dans le paiement bascule ainsi vers le flow 2.
• Délais et messages : partez du modèle « Abandoned Cart Reminder, Shopify Added to Cart Trigger », en e-mail seul ou en e-mail + SMS. Filtres et contenu dynamique y figurent déjà (aide Klaviyo, Added to Cart Shopify).
• Piège : oublier d'exclure ce flow de l'abandon de navigation. Un client qui consulte un produit puis l'ajoute au panier recevrait deux relances pour le même article.

4. Abandon de navigation (Viewed Product)

Un visiteur identifié a regardé une fiche produit, puis il est parti. Son intérêt est plus faible qu'au panier : Klaviyo recommande un message plus léger que la relance de panier.

• Déclencheur : Viewed Product, suivi sur Shopify par l'intégration d'app Klaviyo. Klaviyo suit uniquement les visiteurs identifiables : formulaire rempli, clic depuis un e-mail, cookie reconnu.
• Filtres : Placed Order, Started Checkout et Added to Cart zéro fois depuis l'entrée ; pas passé dans ce flow depuis 30 jours.
• Délais et messages : au moins 1 heure avant le premier envoi. Le message montre le produit consulté dans un bloc statique, avec les variables event.ImageURL, event.Name et event.Price.
• Piège : copier le message du panier abandonné. Son bloc produit est dynamique, celui de la navigation doit être statique, et changer le type de bloc efface les variables (aide Klaviyo, abandon de navigation).

Deux variantes utiles : un filtre « a consulté au moins 3 produits » pour viser les visiteurs qui comparent, et un flow sans remise pour les clients déjà acquis.

5. Post-achat (Placed Order)

Le client vient de commander. Klaviyo range sous ce nom les flows déclenchés par la commande : remerciement, instructions, demande d'avis, cross-sell et upsell.

Selon la recherche Klaviyo citée dans son aide, les messages post-achat dépassent la moyenne des campagnes de 217 % en taux d'ouverture et de plus de 500 % en taux de clic. Leur revenu par destinataire est supérieur de 90 % (aide Klaviyo, post-achat).

• Déclencheur : Placed Order.
• Splits : nouveau client (« Placed Order equals 1 over all time ») pour accueillir un premier acheteur et remercier un habitué avec d'autres mots ; montant de la commande pour repérer les futurs VIP.
• Délais et messages : aucun délai pour le remerciement. Calez sur la livraison les instructions d'usage (juste avant réception), la demande d'avis et le cross-sell. L'exemple de Klaviyo, pour une marque qui expédie en 9 jours : remerciement, instructions, avis, puis cross-sell.
• Piège : mélanger marketing et transactionnel. Gardez les confirmations de commande et d'expédition dans des flows transactionnels séparés, sans promotion, pour qu'elles arrivent à tous les clients au plus vite.

Un filtre de déclencheur sur la catégorie achetée transforme ce flow en cross-sell ciblé : commande avec la catégorie A sans la catégorie B, puis recommandation de B. C'est une façon d'augmenter les ventes d'une boutique Shopify sans nouveau trafic.

6. Retour en stock

Un client clique sur « Me prévenir » devant un produit épuisé. Klaviyo le met en attente jusqu'au réassort de sa variante.

• Déclencheur : Subscribed to Back in Stock, sans filtre. Disponible sur Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud et Shopware, ou via un catalogue personnalisé ou l'API.
• Délais et messages : le composant « délai de retour en stock » retient chaque abonné jusqu'au réassort. Un seul message suffit en général ; Klaviyo conseille 3 messages au maximum. Désactivez Smart Sending sur ce message pour que l'alerte parte à tout le monde.
• Réglages : un stock minimum avant d'envoyer, et des notifications par lots (clients prévenus par unité, attente entre deux lots). Vous évitez ainsi d'alerter des centaines d'abonnés pour une seule pièce.
• Piège : Klaviyo ne revérifie pas le stock avant un deuxième message (aide Klaviyo, messages de retour en stock). Si le produit repart en une heure, votre relance du lendemain mène à une rupture. Sur Shopify avec un point de vente physique, le stock du magasin compte aussi (aide Klaviyo, retour en stock).

7. Reconquête (winback)

Un client a commandé, puis plus rien. La reconquête le relance quand son silence dépasse votre cycle d'achat normal.

• Déclencheur : Placed Order, avec le filtre « Placed Order zero times since starting this flow ». Le flow démarre à chaque commande et s'arrête dès que le client recommande.
• Délais : le premier délai dépasse un peu votre cycle d'achat moyen. Pour le calculer, segmentez les clients à 2 commandes ou plus, exportez le segment et faites la moyenne de la colonne Average Time Between Orders (aide Klaviyo, reconquête). Klaviyo donne un exemple : premier e-mail à 75 jours, second 15 jours plus tard, soit 90 jours après la dernière commande (aide Klaviyo, timing des flows).
• Messages : 3 e-mails. Le premier, court, montre 3 à 6 produits avec une incitation. Le deuxième rappelle l'offre et sa date limite. Le troisième fait un dernier appel, avec un lien de désinscription bien visible.
• Piège : garder les produits consommables dans ce flow. Klaviyo conseille de leur créer un flow de réassort calé sur la durée d'usage (aide Klaviyo, reconquête).

8. Flow final (sunset)

Le dernier flow vise les profils qui ne réagissent plus à rien : une dernière relance, puis la préparation de leur suspension.

• Déclencheur : ajout au segment préconçu Sunset (Email). Conditions : profil créé il y a au moins 180 jours, au moins 5 e-mails reçus au cours des 72 dernières semaines, aucune ouverture, aucun clic, aucune visite, aucun produit consulté, aucun paiement commencé, aucune commande depuis toujours.
• Filtres : sortie dès qu'une personne ouvre ou clique.
• Délais et messages : 1 à 3 e-mails en texte simple, personnels, qui proposent de rester, de changer ses préférences ou de se désinscrire. Ensuite, un délai de grâce de 3 jours si vous envoyez chaque jour, 7 à 10 jours sinon. Enfin, une action « mettre à jour une propriété » marque les silencieux Unengaged = True.
• Piège : croire que le flow suspend les profils. La suspension n'existe pas comme action de flow : créez un segment « Unengaged is true » et lancez « Suppress current members » avant vos campagnes. Un développeur peut l'automatiser par webhook et API (aide Klaviyo, flux final).

Ce flow protège votre délivrabilité et votre facture : Klaviyo facture au nombre de profils actifs, et les profils suspendus sortent de ce total (aide Klaviyo, profils actifs).

Attention à la traduction : l'aide Klaviyo en français écrit « au cours des 72 derniers jours », la version anglaise et le segment préconçu indiquent 72 semaines. Partez du segment de la bibliothèque.

Une fois ces 8 flows rentables, Klaviyo propose d'autres déclencheurs : baisse de prix, stock faible, réassort des consommables, anniversaire.

Dans quel ordre activer vos flows (et comment éviter les doublons)

Huit flows mal coordonnés peuvent envoyer trois e-mails le même jour au même client. L'ordre de lancement et les exclusions comptent autant que le contenu.

L'ordre conseillé par Klaviyo

Klaviyo classe ainsi les flows à lancer en premier (aide Klaviyo, démarrer avec les flux) :

1. Série de bienvenue.
2. Panier abandonné.
3. Post-achat.
4. Reconquête.

Ajoutez ensuite l'abandon de navigation, le panier Added to Cart et, si vous avez des ruptures, le retour en stock. Le flow final vient quand votre base dépasse six mois d'historique : sa condition de 180 jours ne vise personne avant.

Les filtres d'exclusion entre flows

Les trois flows d'abandon se chevauchent : un client peut consulter un produit, l'ajouter au panier et commencer le paiement en dix minutes. Chaque flow exclut donc les étapes plus avancées :

• Navigation : Added to Cart, Started Checkout et Placed Order zéro fois depuis l'entrée.
• Ajout au panier : Started Checkout et Placed Order zéro fois depuis l'entrée.
• Paiement : Placed Order zéro fois depuis l'entrée.

Le client reçoit toujours la relance de l'étape la plus proche de l'achat, et il sort des flows d'abandon dès qu'il commande.

Smart Sending : 16 heures entre deux e-mails marketing

Smart Sending saute un message marketing si la personne en a reçu un autre dans la fenêtre choisie. Par défaut, la fenêtre est de 16 heures pour l'e-mail et de 24 heures pour le SMS et le push, chaque canal à part. Klaviyo ne reprogramme pas les messages sautés (aide Klaviyo, Smart Sending) et n'applique jamais Smart Sending aux messages transactionnels (version anglaise de l'aide).

Gardez-le actif sur la navigation, la bienvenue et la reconquête. Coupez-le sur le retour en stock, où l'alerte doit partir à chaque abonné.

Flows Klaviyo sur Shopify : 4 réglages à vérifier

Notre audit d'agence Shopify lit le catalogue, le thème, le tunnel, les flows Klaviyo et le tracking. Sur Shopify, quatre réglages conditionnent le fonctionnement des flows.

1. Activer l'intégration d'app Klaviyo et le suivi comportemental. L'app embed Klaviyo, dans l'éditeur de thème, active le suivi de Viewed Product. Le flow Added to Cart demande en plus de cocher « Track behavioral events » dans l'intégration. Sans eux, les flows 3 et 4 restent vides.
2. Tenir compte du consentement. Selon vos réglages de confidentialité client Shopify, Klaviyo peut ignorer les visiteurs de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de Suisse sans consentement. Ces visiteurs n'entrent pas dans l'abandon de navigation : sur une boutique qui vend en France, une partie du trafic échappe à ce flow.
3. Couper la relance native de Shopify. Shopify Messaging relance aussi les paiements abandonnés (voir notre guide sur la relance native des paiements abandonnés de Shopify). Klaviyo demande de désactiver les relances de la plateforme une fois son flow en ligne, pour que le client reçoive un seul e-mail.
4. Distinguer Shopify Flow et flows Klaviyo. Shopify Flow est l'appli d'automatisation de Shopify : tags clients, commandes à risque, tâches internes. Son connecteur Klaviyo envoie un événement à Klaviyo, qui peut alors déclencher un flow (aide Klaviyo, Shopify Flow). Les e-mails partent toujours de Klaviyo.

Mesurer un flow : les repères chiffrés de Klaviyo

Le revenu par destinataire d'abord

Klaviyo rappelle qu'Apple Mail Privacy Protection, introduit avec iOS 15, peut gonfler les taux d'ouverture (aide Klaviyo). Suivez d'abord le revenu par destinataire : le chiffre d'affaires attribué au flow divisé par le nombre de destinataires. Regardez ensuite le taux de clic, puis le taux de désinscription sur les flows longs (reconquête, flow final).

Si le flow de panier abandonné convertit peu, regardez aussi la boutique : frais de port découverts au paiement, moyens de paiement manquants. Le taux de conversion Shopify se travaille d'abord sur le site.

Les benchmarks 2026 par flow et par panier moyen

Le rapport Klaviyo 2026 sur le panier abandonné (plus de 110 000 clients) donne 6,77 $ par destinataire en e-mail et 4,48 $ en SMS en moyenne. Les 10 % meilleures marques atteignent 13,70 $ en e-mail. Le taux de clic moyen est de 6 % en e-mail, contre 6,5 % pour la série de bienvenue (Klaviyo).

Le revenu par destinataire attendu dépend surtout de votre panier moyen. Pour une marque de 1 à 5 M$ de chiffre d'affaires annuel, l'aide Klaviyo donne ces fourchettes entre le 25e et le 75e percentile (aide Klaviyo, benchmarks des flows) :

Ces chiffres sont en dollars et agrégés sur la clientèle mondiale de Klaviyo. Lisez-les comme des seuils d'alerte : un flow sous le 25e percentile de votre tranche mérite un audit.

FAQ

Quels flows Klaviyo créer en premier ?

Klaviyo recommande de lancer dans l'ordre la série de bienvenue, le panier abandonné, le post-achat et la reconquête. Ajoutez ensuite l'abandon de navigation, le panier à l'ajout au panier sur Shopify et le retour en stock. Le flow final vient quand votre base a plus de six mois d'historique.

Quelle différence entre un flow et une campagne Klaviyo ?

Une campagne part à une date choisie vers un segment, comme une newsletter ou une promotion. Un flow part automatiquement quand un client agit (inscription, panier abandonné, commande) et tourne en continu. Dans les benchmarks Klaviyo 2026, les flows pèsent 5,3 % des envois et près de 41 % du chiffre d'affaires e-mail.

Combien d'e-mails mettre dans un flow de panier abandonné ?

Klaviyo indique que 2 à 3 messages donnent la meilleure performance. Envoyez le premier 2 à 4 heures après le début du paiement (4 heures dans le flow préconçu), puis le second 20 à 48 heures plus tard. Gardez toute remise pour le dernier message ou pour les clients qui n'ont jamais commandé.

Pourquoi mon flow sur segment ne touche-t-il pas les profils existants ?

Un flow déclenché par un segment se lance seulement pour les profils qui entrent dans le segment après sa création. Pour inclure ceux qui y étaient déjà, utilisez l'option « Add past profiles » sur la carte du déclencheur, avec des messages en statut Manuel ou Live.

Faut-il une remise dans les flows Klaviyo ?

Seulement à certains endroits. Klaviyo déconseille la remise dans le premier e-mail de panier abandonné, car elle habitue les clients à abandonner pour obtenir un code. Réservez-la au code promis par votre formulaire d'inscription, au dernier message d'une relance, aux non-clients ou à la reconquête.

Les flows Klaviyo fonctionnent-ils sans Shopify ?

Oui. Klaviyo annonce plus de 350 intégrations (Klaviyo), et son aide documente le panier abandonné pour Magento 2, PrestaShop et WooCommerce (aide Klaviyo, panier abandonné). Le retour en stock natif couvre Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, SFCC et Shopware. Sur BigCommerce, la métrique Added to Cart se configure à la main (même source).

Faire monter vos flows Klaviyo par une équipe

Huit flows bien réglés demandent une mise en place soignée, puis un suivi mensuel : tests de délais et d'offres, nettoyage des profils, nouveaux produits dans les blocs. Panja les intègre dans un accompagnement d'agence Shopify qui pilote aussi l'acquisition et la conversion, pour 1 120 € HT / mois + un variable sur la performance, sans engagement. Nous reprenons aussi un compte Klaviyo existant : audit, nettoyage des profils qui gonflent la facture, refonte des flows, segmentation recadrée sur le chiffre d'affaires réel.

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