Meilleures applications WhatsApp pour Shopify : automatiser vos flows (2026)

On a relevé le 4 novembre 2026 les fiches du Shopify App Store en français, la grille tarifaire officielle de Meta et la documentation Shopify. Pour automatiser WhatsApp sur une boutique Shopify, trois questions décident du coût réel : combien coûte chaque message vers un numéro français, qui encaisse ce coût, et si l'app passe par l'API officielle de WhatsApp Business.

Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture de nouveau les messages de service et les messages utility envoyés dans la fenêtre de 24 heures, au-delà de 1 000 messages de service gratuits par mois. Un message marketing vers la France coûte 0,0712 € au tarif Meta. Shopify Messaging, l'app native de Shopify, facture ce même message 0,172 $, soit deux fois le tarif public de Meta en dollars.

WhatsApp a réuni 50,6 millions de visiteurs uniques en France en août 2026, ce qui en fait la 3e marque la plus visitée du pays selon Médiamétrie. Vos clients y sont. Ce comparatif passe en revue 15 applications selon ce qu'elles automatisent, ce qu'elles coûtent et ce qu'elles laissent à votre charge.

La réponse courte : quelle application WhatsApp pour Shopify ?

• Pour démarrer sans abonnement : l'app WhatsApp officielle de Meta, gratuite, envoie les mises à jour de commande et les relances de panier abandonné. Meta vous facture les messages directement.
• Si vous pilotez déjà votre e-mail dans Klaviyo : son canal WhatsApp s'ajoute dans les mêmes flows, payé sur un plan Mobile Messaging prépayé.
• Pour automatiser panier, commande et paiement à la livraison (COD) avec une inbox et une interface en français : Kanal (89 $ par mois, flux visuels), Dondy (79,99 $ par mois pour l'automatisation, avis via Judge.me, Loox ou Yotpo), SL Scale (29,99 $ par mois) ou Piaflo (29 $ par mois, lancée le 3 novembre 2026, sans avis à ce jour).
• Pour une inbox d'équipe et de l'IA sur plusieurs canaux : Wati, Spur, WAX ou TextYess, toutes avec une interface en anglais.
• À éviter pour une boutique en production : les connexions par appareil lié et les numéros partagés entre marchands (détails plus bas).

Tous les prix des fiches App Store sont facturés en USD. Les notes et le nombre d'avis datent du 5 novembre 2026 et bougent chaque jour.

"Non précisé" signifie que la fiche App Store ne le dit pas : posez la question à l'éditeur avant d'installer.

Combien coûte un message WhatsApp en France depuis le 1er octobre 2026

Meta facture chaque message délivré, par catégorie et selon le pays du destinataire (grille tarifaire WhatsApp Business Platform, mise à jour du 30 septembre 2026). Un message non délivré n'est pas facturé, et les messages que vos clients vous envoient sont gratuits.

Meta range explicitement le rappel de panier abandonné dans la catégorie marketing, dans l'exemple chiffré de sa page tarifs. Comptez donc 0,0712 € par relance vers un numéro français.

Ce qui a changé le 1er octobre 2026

Meta avait rendu gratuits les messages de service le 1er novembre 2024, puis les messages utility envoyés dans une fenêtre de service ouverte le 1er juillet 2025. Le 1er octobre 2026, Meta a recommencé à facturer les deux (page tarifs Meta). Brevo le confirme côté éditeur dans son centre d'aide.

Ce qui reste gratuit aujourd'hui :

• Les 1 000 premiers messages de service du mois, par numéro professionnel. Le palier ne se reporte pas d'un mois sur l'autre.
• Tous les messages envoyés dans la fenêtre d'entrée gratuite : quand un client vous écrit depuis une publicité Click-to-WhatsApp sur mobile, la fenêtre dure jusqu'à 7 jours, sauf pour Meta Business Agent. C'est un argument de plus pour les campagnes Meta Ads qui renvoient vers WhatsApp.

Un guide écrit avant octobre 2026 qui annonce des confirmations de commande gratuites dans la fenêtre de 24 h est donc périmé. Meta ne peut modifier ses prix que le premier jour d'un trimestre (1er janvier, avril, juillet ou octobre), avec au moins un mois de préavis pour une nouvelle grille.

Le calcul pour 1 000 relances de panier

1 000 relances de panier délivrées à des numéros français coûtent 1 000 x 0,0712 € = 71,20 € de frais Meta, abonnement de l'app non compris. Les messages non délivrés ne comptent pas. La même relance vers l'Allemagne coûte 0,1131 €, vers l'Espagne 0,0585 € : une boutique qui vend dans plusieurs pays doit faire le calcul pays par pays.

Pour juger la rentabilité, mesurez votre propre taux de lecture (messages lus divisés par messages délivrés) et le chiffre d'affaires récupéré. Meta n'expose pas de taux de lecture moyen public : son outil compare chaque compte à des entreprises similaires (documentation Meta sur les métriques). Les taux d'ouverture de 95 à 98 % qui circulent sur le web ne reposent sur aucune source primaire qu'on ait trouvée.

Qui paie Meta dans chaque application

Quatre circuits coexistent.

1. Meta vous facture directement. Vous enregistrez une carte dans votre compte Meta Business et Meta prélève au tarif de sa grille. C'est le cas de l'app WhatsApp de Meta ("les frais externes peuvent être facturés par Meta séparément de votre facture Shopify", d'après sa fiche), de Zoko (mention "Tarifs Meta" sur chaque plan) et de Piaflo ("frais Meta au prix coûtant, sans marge" sur sa fiche).
2. L'app refacture les messages. L'app affiche un prix par message ou des frais de conversation en sus : Dondy (à partir de 0,0158 $), SL (dès 0,015 $), Wati et Interakt. Ces prix "à partir de" ne donnent pas le tarif France : demandez-le.
3. Shopify refacture les messages. Shopify Messaging ajoute chaque message à votre facture Shopify, à son propre tarif.
4. Les messages sont inclus dans un forfait. TextYess vend des messages sortants par mois (1 000 sur le forfait BASE, puis 0,12 € par message de campagne). La fiche ne dit pas explicitement que les frais Meta sont inclus.

Chez Kanal, Spur, WAX et WhatFlow Business API, la fiche App Store ne dit pas qui paie Meta. Klaviyo déduit les messages d'un plan prépayé, à un tarif par message affiché dans votre compte.

Shopify Messaging : deux fois le tarif Meta sur le marketing

Shopify Messaging facture 0,172 $ par message marketing vers la France et 0,0300 $ par message de service (tarifs WhatsApp de Shopify Messaging). Le tarif public de Meta est de 0,0859 $ pour le marketing et de 0,03 $ pour le service.

Sur le service, les deux prix sont identiques. Sur le marketing, le rapport est de 0,172 / 0,0859 = 2,0. Pour 1 000 relances de panier vers la France, comptez 172 $ avec Shopify Messaging et 85,90 $ au tarif Meta direct. Shopify accorde 1 000 messages de service gratuits par mois et par compte WhatsApp Business, et 25 messages de test gratuits par semaine.

Les deux options natives : l'app WhatsApp de Meta et Shopify Messaging

WhatsApp, l'app officielle de Meta

Meta publie sa propre app sur le Shopify App Store depuis le 11 juillet 2025 (fiche App Store). Elle affiche 4,4 sur 941 avis : 75 % de 5 étoiles et 10 % de 1 étoile. Meta for Developers la présente comme l'app WhatsApp officielle pour Shopify (blog Meta for Developers).

• Ce qu'elle fait : mises à jour de commande et messages marketing de panier abandonné, envoyés aux acheteurs qui ont accepté de les recevoir.
• Ce que la fiche ne mentionne pas : COD, demande d'avis, retour en stock, éditeur visuel de flows, inbox partagée.
• Ce qu'elle coûte : installation gratuite ; Meta facture les messages à part, au tarif de sa grille.
• Langue : interface traduite en français. La fiche précise que Meta n'offre pas d'assistance directe en français.

Pour une boutique qui veut les deux flows de base au tarif Meta sans abonnement, c'est le point de départ le plus simple.

Shopify Messaging, le canal WhatsApp de Shopify

L'app Shopify Messaging (4,8 sur 4 798 avis) envoie des campagnes par e-mail, SMS et WhatsApp depuis l'admin Shopify (fiche App Store). Côté WhatsApp, trois automatisations sont disponibles : paiement abandonné, panier abandonné et navigation abandonnée sur un produit (documentation Shopify). Bienvenue, post-achat, reconquête, anniversaire et VIP restent réservés à l'e-mail. La documentation lue ne liste pas de confirmation de commande par WhatsApp.

Les contraintes à connaître avant de brancher votre numéro :

• envoi aux seuls abonnés marketing WhatsApp, sans contournement possible ;
• mention STOP impossible à supprimer, pas d'en-tête vidéo ni de carrousel ;
• nouveaux comptes plafonnés à 2 000 messages par jour (exigences WhatsApp de Shopify Messaging) ;
• un compte WhatsApp Business déjà relié à un autre fournisseur doit être déconnecté d'abord, et un compte qui a déjà un moyen de paiement enregistré ne peut pas être connecté : il faut en créer un nouveau (configuration).

Shopify soumet lui-même les modèles de messages à Meta et permet d'activer l'opt-in WhatsApp au checkout. Le confort a un prix : le message marketing coûte deux fois le tarif Meta.

Comparatif des applications WhatsApp pour Shopify

Fiches relevées le 4 novembre 2026, notes revérifiées le 5 novembre, sur le Shopify App Store en français. Les fonctionnalités citées sont celles que l'éditeur annonce sur sa fiche.

Kanal : flows visuels et multicanal, éditeur parisien

Kanal (5,0 sur 139 avis, 100 % de 5 étoiles) est édité par KANAL SAS à Paris, sur l'App Store depuis le 24 septembre 2024. Ses flux visuels reposent sur l'API officielle WhatsApp Business.

• Plans : Pro à 89 $ par mois (relance de panier, campagnes, widget et inbox, confirmation de commande, 1 utilisateur) ; Scale à 149 $ par mois (utilisateurs illimités, SMS, iMessage et RCS en plus de WhatsApp, agent IA, segments, tests A/B, carrousels). Chaque marché supplémentaire coûte 50 $ par mois.
• Flows annoncés : panier abandonné, bienvenue, confirmation de commande et d'expédition, upsell post-achat, retour en stock. Vérification du paiement à la livraison cochée dans les fonctionnalités.
• Intégrations : Klaviyo, Gorgias, Recharge, Crisp sur Scale.
• À vérifier : la fiche ne dit pas qui paie Meta.

Dondy : le plus d'avis parmi les apps tierces spécialisées

Dondy (4,9 sur 836 avis, badge Built for Shopify) est édité en Israël et présent depuis le 15 mars 2023.

• Plans : gratuit (bouton WhatsApp) ; Pro à 6,99 $ par mois, avec relance de panier et confirmation de commande manuelles ; Power Automation à 79,99 $ par mois (relance automatique, campagnes, inbox, API officielle) ; Élite à 159,99 $ par mois (chatbot IA, 5 agents, flux illimités).
• Frais Meta : refacturés, "à partir de 0,0158 USD" sur Power Automation et 0,0126 USD sur Élite, avec 1 000 messages en un clic gratuits tous les 30 jours.
• Flows : panier abandonné, COD, campagnes, collecte d'avis via Judge.me, Loox, Yotpo, Trustoo et Google. Fonctionne avec Shopify Flow.
• Langue : interface en français.

Zoko : quotas de conversations et options payantes

Zoko (4,9 sur 471 avis) est édité aux États-Unis depuis le 8 décembre 2020.

• Plans : Starter à 49,99 $ par mois (0,015 $ par conversation, agents illimités) ; Plus à 79,99 $ (5 000 conversations par mois sans frais Zoko) ; Elite à 139,99 $ ; Max à 499,99 $. Options : flux à 5,99 $ par mois, bots IA dès 24,99 $ par mois, Instagram à 9,99 $ par mois.
• Frais Meta : à part, en plus des frais Zoko au-delà des quotas.
• Flows : panier abandonné, notifications de commande, relances post-achat, upsells ; campagnes vers les segments Shopify ; inbox multi-agent.
• Langue : l'app n'est pas traduite en français.

Spur : agent IA et coexistence avec WhatsApp Business

Spur (5,0 sur 119 avis) est édité à New Delhi depuis le 5 septembre 2022. Il utilise l'API WhatsApp Business officielle et annonce la coexistence : vous gardez l'app WhatsApp Business sur votre numéro.

• Plans : AI Start à 39 $ par mois (2 000 crédits IA, 2 utilisateurs, 25 flux, 15 segments) ; AI Accelerate à 159 $ ; AI Max à 499 $. 1 000 crédits IA supplémentaires coûtent 12 $.
• Flows : relance de panier arrêtée à l'achat, confirmation de commande COD ou payée en ligne, suivi d'expédition, campagnes vers les segments Shopify. Intégration Judge.me listée.
• À vérifier : la fiche ne dit pas qui paie Meta. Interface en anglais.

Piaflo : application française lancée en novembre 2026

Piaflo est éditée par monweb.dev à Montpellier. L'app est arrivée sur le Shopify App Store le 3 novembre 2026 et ne compte encore aucun avis : elle n'a pas d'historique public à ce jour.

• Plans : gratuit (confirmation de commande, mise à jour d'expédition, opt-in après commande, inbox 1 siège, bouton de chat) ; Débutant à 29 $ par mois (panier abandonné, COD, campagnes vers les segments Shopify, 2 500 contacts opt-in, 2 sièges) ; Croissance à 79 $ par mois (flux personnalisés illimités, tests A/B, Shopify Flow, 15 000 contacts, 5 sièges) ; Pro à 199 $ par mois (contacts illimités, IA, 20 sièges). Essai de 14 jours.
• Frais Meta : au prix coûtant, sans marge, d'après la fiche. Le site de l'éditeur précise que Meta vous facture directement sur la carte de votre compte Meta Business.
• Flows : confirmation de commande, expédition, panier abandonné, COD, demande d'avis ; éditeur visuel avec attentes, conditions, codes de réduction et tests A/B.
• Langue : interface en français et en anglais.

Wati : inbox omnicanale, interface en anglais

Wati (3,7 sur 119 avis) est édité à Hong Kong depuis le 11 septembre 2020.

• Plans : Growth à 69 $ par mois, Pro à 149 $, Business à 349 $. Sur Pro, chaque utilisateur supplémentaire coûte 89 $ par mois.
• Frais Meta : en sus, "les tarifs varient selon les pays".
• Flows : panier abandonné, carrousels produits, campagnes vers les segments Shopify, agents IA, inbox omnicanale (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, RCS, SMS). Créateur de flux inclus.

Avec 3,7, Wati a la deuxième note la plus basse du comparatif, après SL (3,5).

Interakt : quatre paliers de 21 à 99 $

Interakt (4,3 sur 233 avis) est édité à Mumbai depuis le 14 juillet 2021.

• Plans : Starter à 21 $ par mois, Growth à 41 $, Advanced à 51 $, Premier à 99 $ (agents IA, popup de collecte, actions Shopify dans l'éditeur de flux).
• Frais Meta : en sus ("frais supplémentaires liés aux conversations WhatsApp").
• Flows : rappels de panier, double confirmation COD, confirmations de commande, d'expédition et d'annulation, campagnes, inbox d'équipe.
• Langue : pas de français.

TextYess : forfait haut de gamme avec messages inclus

TextYess (5,0 sur 48 avis) est édité à Messine, en Italie. Il se présente comme partenaire officiel de Meta Business.

• Plans : BASE à 290 $ par mois (1 000 messages sortants), PRO à 436 $ (2 000), PERSONNALISÉ à 533 $ (3 000). Au-delà, 0,12 € par message de campagne.
• Flows : campagnes, panier abandonné, suivi post-achat, assistant IA ; intégrations Klaviyo, Gorgias, Zendesk.
• Langue : pas de français.

WAX : éditeur français, offre unique à 499 $

WAX (4,8 sur 63 avis) est édité à Montreuil.

• Plan : Growth à 499 $ par mois.
• Flows : bienvenue, panier abandonné, suivi de commande, réactivation, retour en stock ; campagnes avec carrousels ; agent IA et inbox partagée ; éditeur Composer.
• À vérifier : qui paie Meta. La description de la fiche est en français, l'interface est en anglais d'après le champ Langues.

WhatFlow Business API : petit prix, nombreux flows

WhatFlow WhatsApp Business API (5,0 sur 55 avis) passe par l'API officielle. Son éditeur, Scrptble, publie aussi une autre app WhatFlow sans API (voir plus bas).

• Plans : gratuit (100 messages, puis 0,01 $ par message), puis de 4,99 $ à 99 $ par mois selon le volume de messages inclus.
• Flows : confirmation de commande, paiement, traitement, expédition, panier abandonné, retour en stock, demandes d'avis, diffusions. Fonctionne avec Shopify Flow.
• À vérifier : les frais par message affichés sont ceux de l'app ; la fiche ne dit pas si les frais Meta sont inclus.

Klaviyo : WhatsApp dans vos flows e-mail et SMS

Si Klaviyo pilote déjà votre e-mail, son canal WhatsApp s'insère dans les mêmes flows : panier abandonné avec carrousel, mises à jour de commande et d'expédition, campagnes, agent IA et inbox de support (page WhatsApp de Klaviyo). L'app Klaviyo affiche 4,7 sur 3 430 avis.

Les messages sont déduits d'un plan Mobile Messaging prépayé (aide Klaviyo). Dans l'ancien système de crédits, un message marketing vers la France valait 26 crédits et un message transactionnel 6. Le tarif en devise pour la France s'affiche dans votre compte, la documentation publique ne le donne pas. Pour l'ordre de mise en place des scénarios, notre guide des 8 flows Klaviyo reste valable sur WhatsApp.

Brevo, AiSensy et les autres

• Brevo propose WhatsApp en campagnes, automatisations, messages transactionnels et Conversations, payé en crédits prépayés hors abonnement (aide Brevo). Sa fiche Shopify, Brevo PushOwl, ne mentionne pas WhatsApp au 4 novembre 2026 : la liaison WhatsApp et Shopify n'est pas vérifiable côté App Store. Notre comparatif Klaviyo, Brevo et Mailchimp détaille les offres Brevo.
• AiSensy (4,1 sur 57 avis) affiche 1 $ de frais uniques sur sa fiche ; l'abonnement à la plateforme n'y figure pas. Panier abandonné, confirmation COD, expédition et diffusion d'offres. Pas de français.
• Omnisend : sa fiche App Store ne mentionne pas WhatsApp au 4 novembre 2026.
• Superchat et Spoki n'ont pas de fiche sur le Shopify App Store ; la fiche de Gallabox est indiquée comme indisponible.

API officielle ou non : appareil lié et numéro partagé

Deux modes de connexion sortent du cadre de l'API WhatsApp Business. On les déconseille pour une boutique qui envoie des messages en volume.

L'appareil lié. L'app WhatFlow, Automatisation WhatsApp (4,0 sur 330 avis) connecte son chat via "Lier un appareil", d'après son plan gratuit. Elle automatise confirmations, relances de panier, expéditions, annulations et alertes de réapprovisionnement, pour 0 à 49,99 $ par mois, avec une interface en anglais uniquement. Les modèles approuvés par Meta, les catégories de messages et la facturation par message décrits plus haut concernent l'API : ce mode de connexion n'en relève pas.

Le numéro partagé. Le plan Automate de SL: WhatsApp Chat + Marketing (9,99 $ par mois) envoie vos messages "depuis NOTRE numéro WhatsApp approuvé, partagé entre marchands". Vos clients reçoivent donc vos confirmations et vos relances depuis un numéro qui n'est pas celui de votre marque et que d'autres boutiques utilisent. Le plan Scale (29,99 $ par mois) passe à un numéro privé, avec automatisations de panier, de livraison et de COD, campagnes et inbox. La même fiche annonce aussi une récupération de panier "via WhatsApp personnel, sans API" sur le plan gratuit.

Notre règle : un numéro au nom de la marque, connecté par l'API officielle, avec des modèles validés par Meta. Ce numéro vous suit si vous changez d'app : Shopify Messaging, par exemple, demande seulement de le déconnecter de l'ancien fournisseur avant de le relier.

Quel flow dans quelle application

Le tableau croise cinq flows courants avec ce que chaque fiche annonce. "Non mentionné" signifie que la fiche n'en parle pas ; la fonction peut exister ailleurs dans l'app.

Trois remarques d'agence :

• Le panier abandonné est partout. C'est un message marketing : il demande un opt-in WhatsApp et coûte 0,0712 € par envoi vers la France.
• Le COD sert aux boutiques qui proposent le paiement à la livraison. L'app demande au client de confirmer sa commande avant l'expédition ; plusieurs apps éditées en Inde ou en Israël en font un flow central.
• Le retour en stock reste rare sur les fiches. Kanal, WAX et WhatFlow Business API l'annoncent. Si vous l'avez déjà par e-mail, notre guide des flows Klaviyo décrit sa logique de déclenchement.

Depuis le 1er octobre 2026, une confirmation de commande envoyée comme modèle utility coûte 0,0248 € vers la France, même dans une fenêtre de service ouverte. Les 1 000 messages gratuits du mois ne couvrent que les messages de service. Meta peut revoir, approuver, mettre en pause ou rejeter un modèle à tout moment.

Shopify Flow et WhatsApp : comment ça s'articule

Shopify Flow ne parle pas WhatsApp tout seul. Il déclenche une action exposée par une app, et la liste de ses connecteurs ne comporte pas d'action WhatsApp maison (connecteurs d'apps Shopify Flow).

• Shopify Messaging expose l'action "Send marketing WhatsApp", qui envoie un message aux clients abonnés au marketing WhatsApp. Shopify renvoie d'ailleurs vers Flow pour toute automatisation personnalisée ou impliquant une app tierce.
• Kaleyra et Engees Abandoned Cart Recovery publient aussi une action WhatsApp dans Flow.
• WhatFlow (les deux apps), SL, Dondy et Klaviyo affichent "Fonctionne avec Shopify Flow" sur leur fiche ; Piaflo annonce une intégration Shopify Flow sur son plan Croissance. Le détail des actions disponibles n'est pas public pour la plupart.

En pratique, Flow sert à brancher une condition métier (un tag client, un produit précis, un seuil de panier) sur l'envoi d'une app WhatsApp. Il ne remplace pas l'app, et l'envoi reste facturé au tarif de l'app choisie.

Opt-in, modèles et CNIL : les règles avant le premier envoi

La règle de WhatsApp. Vous ne pouvez contacter une personne que si elle vous a donné son numéro et a accepté de recevoir vos messages. L'entreprise choisit la méthode de recueil et reste seule responsable de sa conformité au droit applicable (WhatsApp Business Messaging Policy, mise à jour du 23 septembre 2026). Toute demande d'arrêt doit être respectée, sur WhatsApp ou ailleurs.

Les modèles approuvés. Hors fenêtre de 24 heures, une conversation ne s'ouvre qu'avec un modèle approuvé par Meta. Le message libre n'est possible qu'après un message du client.

Le droit français. La CNIL applique la règle du consentement préalable à la prospection par voie électronique vers les particuliers (courriel, SMS, etc.), sur le fondement de l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques (CNIL). Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque ; la CNIL recommande une case à cocher. Une exception existe pour un client existant, à propos de produits ou services analogues fournis par la même entreprise (CNIL, prospection par courriel et SMS). Cette exception du droit français ne dispense pas de l'opt-in exigé par la politique de WhatsApp, qui s'applique en plus.

Concrètement : une case WhatsApp distincte au checkout ou dans un popup, décochée par défaut, et une trace de la date du consentement. Notre guide du checkout Shopify détaille les réglages de consentement marketing de Shopify.

WhatsApp peut aussi limiter le nombre de messages marketing qu'un abonné reçoit de l'ensemble des entreprises, selon son engagement récent (exigences Shopify Messaging). Un abonné peu engagé peut donc recevoir moins de vos messages, quel que soit votre outil.

Quelle application choisir pour votre boutique

Avant d'installer, posez trois questions à l'éditeur : qui facture les messages Meta et à quel prix vers la France, le numéro reste-t-il au nom de la marque, et les contacts opt-in sont-ils exportables en cas de départ. Une app qui répond clairement aux trois mérite votre essai.

Pour faire de WhatsApp un canal rentable dans un plan complet, voir aussi comment augmenter les ventes d'une boutique Shopify et nos guides de rétention e-commerce.

FAQ

Quelle est la meilleure application WhatsApp pour Shopify ?

Pour démarrer sans abonnement, l'app WhatsApp officielle de Meta envoie les mises à jour de commande et les relances de panier, Meta facturant les messages à part. Pour automatiser panier, commande et COD avec une inbox et une interface en français, comparez Kanal (89 $ par mois), Dondy (79,99 $ par mois) et SL Scale (29,99 $ par mois). Si votre e-mail tourne déjà sur Klaviyo, ajoutez son canal WhatsApp aux mêmes flows.

Combien coûte un message WhatsApp vers la France ?

Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture 0,0712 € par message marketing délivré vers un numéro français et 0,0248 € par message utility, authentication ou service. Les 1 000 premiers messages de service du mois sont gratuits pour chaque numéro professionnel. L'abonnement de l'application s'ajoute à ces frais.

Les messages utility sont-ils encore gratuits dans la fenêtre de 24 heures ?

Non. Meta a recommencé à facturer le 1er octobre 2026 les messages utility envoyés dans une fenêtre de service ouverte, gratuits depuis juillet 2025, ainsi que les messages de service au-delà de 1 000 par mois et par numéro. Restent gratuits les messages envoyés dans la fenêtre d'entrée gratuite ouverte par une publicité Click-to-WhatsApp.

Combien coûte WhatsApp avec Shopify Messaging ?

Shopify Messaging facture 0,172 $ par message marketing vers la France et 0,0300 $ par message de service, sur votre facture Shopify. Le message marketing coûte donc deux fois le tarif public de Meta (0,0859 $). L'app propose trois automatisations WhatsApp : paiement abandonné, panier abandonné et navigation abandonnée.

Peut-on envoyer des messages WhatsApp avec Shopify Flow ?

Oui, à condition d'installer une app qui expose une action WhatsApp dans Flow, comme Shopify Messaging avec son action "Send marketing WhatsApp". Shopify Flow n'a pas d'action WhatsApp propre : il déclenche l'envoi, l'app l'exécute et le facture.

Faut-il un consentement pour envoyer des messages WhatsApp marketing ?

Oui. La politique de WhatsApp exige un opt-in du destinataire avant tout message, et la CNIL applique la règle du consentement préalable à la prospection électronique vers les particuliers. Prévoyez une case WhatsApp distincte, décochée par défaut, au checkout ou dans un popup.

Faire piloter WhatsApp, e-mail et SMS par une équipe

Une fois l'app choisie, la rentabilité se joue sur les flows, les modèles et l'entretien des opt-in. Notre offre d'agence Shopify couvre l'acquisition, le CRO et la rétention (e-mail, SMS, WhatsApp), au tarif unique de 1 120 € HT par mois plus un variable sur la performance, sans engagement.