Relevé du 4 octobre 2026 sur les trois pages tarifs officielles. Pour une boutique Shopify qui veut des automatisations déclenchées par les données de commande, Klaviyo inclut dès sa formule Email les recommandations de produits, que Brevo réserve à son offre Pro. Klaviyo devient le plus cher des trois à 10 000 contacts : 150 $ contre 135 $ chez Mailchimp Standard.
À 15 000 contacts, l'écart se creuse : 350 $ par mois chez Klaviyo, 230 $ chez Mailchimp Standard et 89 € chez Brevo Standard, pour 4 e-mails par contact et par mois. À 5 000 contacts, Klaviyo et Mailchimp Standard affichent le même prix (100 $), Brevo Standard 55 €.
Brevo gagne quand le budget et l'hébergement européen priment : ses serveurs sont dans l'Union européenne et son support répond en français. Mailchimp convient à une boutique qui envoie surtout des newsletters, mais il facture aussi les contacts désabonnés. Les trois envoient des SMS en France ; Klaviyo intègre WhatsApp, Brevo le réserve aux offres Pro et Entreprise, Mailchimp ne le liste pas dans sa grille.
Transparence : Panja inclut la gestion de Klaviyo dans son offre d'agence Shopify. Ce comparatif s'appuie uniquement sur les pages publiques des trois éditeurs, relevées le même jour, et détaille les situations où Brevo ou Mailchimp sont le meilleur choix.
Le verdict en un tableau
Les trois outils envoient des e-mails et des SMS depuis Shopify. Ils diffèrent sur la façon de compter vos contacts, la profondeur des automatisations par formule et le lieu de stockage des données.
| Critère | Klaviyo | Brevo | Mailchimp |
|---|---|---|---|
| Positionnement | CRM B2C pensé pour l'e-commerce | Plateforme marketing française multicanale | Emailing généraliste, éditeur simple |
| Base de facturation | Profils actifs | E-mails envoyés par mois, contacts plafonnés sur les petits paliers | Tous les contacts stockés, désabonnés compris |
| Prix pour 5 000 contacts | 100 $ / mois (Email) | 55 € / mois (Standard, 20 000 e-mails) | 100 $ / mois (Standard) |
| App Shopify (note App Store) | Klaviyo : 4,7 sur 3 350 avis | Brevo PushOwl : 4,8 sur 2 279 avis | Mailchimp : 4,8 sur 1 502 avis |
| Automatisations | Flux multicanaux dès la formule Email | 2 000 contacts sur Starter, illimitées sur Standard | 4 étapes sur Essentials, 200 sur Standard |
| SMS / WhatsApp en France | SMS oui / WhatsApp oui | SMS toutes offres / WhatsApp sur Pro et Entreprise | SMS en module complémentaire / WhatsApp absent de la grille |
| Hébergement des données | États-Unis (AWS, Virginie du Nord) | Union européenne (France, Allemagne, Belgique) | États-Unis |
| Support en français | Centre d'aide en français, chat et e-mail sur les formules payantes | Support en 6 langues dont le français | Chat et e-mail dès Essentials, téléphone en anglais uniquement (Premium) |
Intégration Shopify : app, données et notes
L'app de l'outil fait remonter les commandes, les paniers abandonnés et les produits consultés, donc les déclencheurs de vos messages.
Klaviyo : app native et synchronisation en temps réel
L'app « Klaviyo: E-mail et SMS » affiche 4,7 sur 3 350 avis au 4 octobre 2026. Klaviyo y décrit une synchronisation des données Shopify en temps réel, plus de 350 intégrations et des envois par e-mail, SMS, WhatsApp, push et pop-ups (fiche App Store). Chaque événement de la boutique devient un déclencheur ou un critère de segment : un paiement abandonné au checkout Shopify, une deuxième commande, un produit consulté trois fois.
Brevo : l'app Brevo PushOwl
L'ancienne fiche « Brevo » du Shopify App Store affiche « Cette application n'est actuellement pas disponible ». La page d'intégration Shopify de Brevo renvoie vers l'app Brevo PushOwl: Email, Push, SMS, notée 4,8 sur 2 279 avis (fiche App Store).
Brevo y annonce la synchronisation en temps réel des données clients, de l'historique d'achat et du statut des commandes, ainsi qu'une récupération de paniers abandonnés propre à Shopify (page intégration Shopify de Brevo). L'app affiche ses propres formules, facturées en USD via Shopify : Basic gratuite, Plus à 19 $ par mois, Power à 79 $ par mois. La fiche ne précise pas leur articulation avec l'abonnement Brevo : posez la question avant l'installation.
Mailchimp : une app bien notée, des automatisations limitées sur Essentials
L'app « Mailchimp: Email & SMS » d'Intuit Mailchimp affiche 4,8 sur 1 502 avis et fonctionne avec les boutiques en ligne et les points de vente Shopify (fiche App Store). Sur Essentials, un flux d'automatisation compte au maximum 4 étapes, contre 200 sur Standard et Premium (comparatif des plans Mailchimp). Pour enchaîner relance de panier, série post-achat et réactivation, visez Standard.
Côté avis sur Klaviyo, les notes publiques sont proches : 4,7 pour Klaviyo, 4,8 pour Brevo PushOwl et Mailchimp. Klaviyo cumule le plus d'avis (3 350).
Segmentation et automatisations
- Klaviyo, formule Email (dès 20 $ par mois) : segmentation et flux multicanaux, recommandations de produits, analyses prédictives, A/B testing multicanal (fiche App Store). Sur l'offre gratuite, vous construisez déjà automatisations et segments, dans la limite de 250 profils actifs et 500 e-mails par mois (page tarifs).
- Brevo : segmentation avancée dès Starter ; automatisation limitée à 2 000 contacts sur Gratuit et Starter, illimitée sur Standard ; scoring des contacts (RFM, valeur client), recommandations produits par IA et alertes de retour en stock sur Pro (centre d'aide Brevo).
- Mailchimp : segmentation de base sur Free et Essentials ; segmentation prédictive, ciblage comportemental, valeur à vie client et probabilité d'achat sur Standard et Premium uniquement (comparatif des plans).
Pour exploiter vos données de commande, comparez donc Klaviyo Email, Brevo Standard et Mailchimp Standard. Les scénarios (bienvenue, panier abandonné, post-achat, réactivation) se construisent dans les trois outils : notre guide des 8 flows Klaviyo détaille leur ordre de mise en place.
SMS et WhatsApp depuis la France
- Klaviyo liste la France parmi les pays où Klaviyo SMS est disponible (centre d'aide Klaviyo). SMS, MMS, WhatsApp et RCS se paient en crédits dont le prix dépend du pays de destination (page tarifs). Klaviyo a annoncé WhatsApp le 24 septembre 2025, dans les mêmes flux que l'e-mail et le SMS (blog Klaviyo).
- Brevo vend des crédits SMS prépayés sur toutes les offres, et des crédits WhatsApp sur les offres Pro et Entreprise uniquement. Les crédits n'expirent pas et s'achètent à partir de 100 (centre d'aide Brevo).
- Mailchimp a ouvert le SMS en France le 13 novembre 2024 (communiqué Mailchimp). Le SMS est un module complémentaire à partir d'Essentials, envoyé en France sous un nom d'expéditeur de marque ; le MMS reste limité aux États-Unis et au Canada (centre d'aide Mailchimp). WhatsApp n'apparaît ni sur la page tarifs ni dans le comparatif des plans au 4 octobre 2026.
Si WhatsApp fait partie de votre plan, le choix se resserre à Klaviyo, ou à Brevo à partir de l'offre Pro (499 € par mois).
Prix pour 1 000, 5 000, 15 000 et 50 000 contacts
Montants relevés le 4 octobre 2026 sur les grilles officielles, pour quatre tailles de base.
Trois façons de compter vos contacts
- Klaviyo facture les profils actifs. Un profil compte s'il peut recevoir au moins un type de marketing ; les profils désabonnés, en rebond ou suspendus sortent du total une fois traités (centre d'aide Klaviyo). Klaviyo passe votre compte au palier supérieur quand ces profils augmentent et recommande de suspendre ceux qui ne génèrent plus de valeur (page tarifs, FAQ).
- Mailchimp facture tous les contacts stockés. Abonnés, désabonnés et non abonnés entrent dans le total ; seuls les contacts archivés, nettoyés ou supprimés en sortent (centre d'aide Mailchimp).
- Brevo facture le volume d'e-mails envoyés, avec un plafond de contacts sur les petits paliers. Sur Starter et Standard, 5 000 e-mails par mois autorisent 500 contacts, 10 000 e-mails 1 500 contacts, 15 000 e-mails 2 500 contacts ; dès 20 000 e-mails, le plafond passe à 500 000 contacts (centre d'aide Brevo).
Sur Starter et Standard, la formule « Brevo, contacts illimités » ne tient donc qu'à partir de 20 000 e-mails par mois : une liste de 1 000 contacts impose le palier de 10 000 e-mails.
La grille au 4 octobre 2026
Hypothèse commune : 4 e-mails par contact et par mois, soit une campagne par semaine (flows non comptés). Les limites d'envoi de Klaviyo et Mailchimp (10 à 12 fois le nombre de contacts) couvrent ce rythme ; chez Brevo, il fixe le palier d'e-mails. Prix mensuels hors promotions, dans la devise de chaque page.
| Contacts | Klaviyo Email | Mailchimp Essentials | Mailchimp Standard | Brevo Starter | Brevo Standard |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 000 | 30 $ | 26,50 $ (palier 1 500) | 45 $ (palier 1 500) | 14 € (10 000 e-mails) | 29 € (10 000 e-mails) |
| 5 000 | 100 $ | 75 $ | 100 $ | 28 € (20 000 e-mails) | 55 € (20 000 e-mails) |
| 15 000 | 350 $ | 180 $ | 230 $ | 53 € (60 000 e-mails) | 89 € (60 000 e-mails) |
| 50 000 | 720 $ | 385 $ | 450 $ | Hors offre (Starter plafonné à 100 000 e-mails) | 229 € (250 000 e-mails) |
Sources : grille Klaviyo (affichée en USD sur la page française), sélecteur de contacts Mailchimp (prix « Ensuite, à partir de » ; Mailchimp précise que les montants hors USD sont des estimations), calculateur Brevo en facturation mensuelle.
Trois lectures :
- Jusqu'à 5 000 contacts, l'écart reste faible. Klaviyo coûte 30 $ à 1 000 profils (45 $ chez Mailchimp Standard) et 100 $ à 5 000, comme Mailchimp Standard ; Brevo Standard demande 29 € puis 55 €.
- Entre 10 000 et 15 000 profils, la courbe Klaviyo se raidit : 150 $ à 10 000 profils, 350 $ à 15 000 (grille Klaviyo), contre 135 $ puis 230 $ chez Mailchimp Standard et 89 € chez Brevo Standard à 15 000.
- À 50 000 contacts, Brevo coûte près de trois fois moins cher que Klaviyo au même rythme d'envoi : 249 $ contre 720 $ (229 € sur la page française de Brevo).
Pour une même base, Klaviyo compte souvent moins de profils que Mailchimp : avec 5 000 contacts dont 1 000 désabonnés, vous payez 4 000 profils chez Klaviyo et 5 000 contacts chez Mailchimp.
Les coûts hors grille
La grille porte sur l'e-mail seul : les crédits SMS et WhatsApp s'ajoutent chez les trois éditeurs. Sur Brevo Starter, retirer la mention « Envoyé par Brevo » coûte 9 € par mois en facturation mensuelle ; Standard l'inclut (page tarifs Brevo). L'app Brevo PushOwl affiche en plus ses formules Plus (19 $) et Power (79 $). Chez Klaviyo comme chez Mailchimp, une base jamais nettoyée fait monter de palier.
RGPD et hébergement des données
- Klaviyo stocke toutes les données clients aux États-Unis, dans le centre de données AWS us-east-1 (Virginie du Nord), sans option de stockage dans une autre juridiction. Les transferts depuis l'Union européenne reposent sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis, avec les clauses contractuelles types en repli (FAQ confidentialité Klaviyo).
- Mailchimp situe ses serveurs aux États-Unis. Intuit Mailchimp adhère au Data Privacy Framework et s'engage à appliquer les clauses contractuelles types si ce cadre tombe (Mailchimp et les transferts de données européennes).
- Brevo héberge ses bases exclusivement dans l'Union européenne : OVH en France et en Allemagne, Google Cloud en Belgique, avec trois réplications dans au moins deux zones (centre d'aide Brevo). Son siège est à Paris.
La Commission européenne reconnaît ces deux mécanismes de transfert, rappelle la FAQ de Klaviyo. Si votre DPO, un client B2B ou un appel d'offres exige un hébergement européen, Brevo est le seul des trois à le proposer.
Support en français
Brevo donne la réponse la plus nette : son support répond en six langues, dont le français (centre d'aide Brevo), par e-mail dès Starter et par téléphone sur Pro.
Klaviyo publie un centre d'aide en français et réserve l'e-mail et le chat en direct aux formules payantes ; l'offre gratuite donne droit à 60 jours d'assistance par e-mail. L'équipe Europe répond de 9 h à 17 h, heure de Londres, soit de 10 h à 18 h à Paris (centre d'aide Klaviyo).
Mailchimp ouvre le chat et l'e-mail à partir d'Essentials et le téléphone sur Premium, en anglais uniquement ; l'offre gratuite donne 30 jours d'assistance par e-mail (options d'assistance Mailchimp).
Les trois fiches du Shopify App Store (Klaviyo, Mailchimp, Brevo PushOwl) affichent « Ce développeur n'offre pas d'assistance directe en Français ». Pour un problème lié à l'app, prévoyez un échange en anglais, y compris chez Brevo.
Quel outil choisir pour votre boutique Shopify
Trois critères tranchent : la place des données de commande dans vos automatisations, votre budget e-mail mensuel, l'exigence d'un hébergement européen.
Klaviyo gagne quand vos flows tournent sur les commandes
Klaviyo convient à une boutique qui segmente sur l'historique d'achat, déclenche des messages sur chaque événement Shopify et pilote e-mail, SMS et WhatsApp dans les mêmes flux. Jusqu'à 5 000 profils actifs, il coûte autant ou moins que Mailchimp Standard. Au-delà de 10 000 profils, la facture monte vite et la suspension des profils inactifs devient une tâche mensuelle. Pour le faire piloter, notre comparatif des meilleures agences Klaviyo recense les statuts vérifiés.
Brevo gagne quand le budget et l'hébergement européen priment
Brevo convient à une boutique au budget serré, à une grande base peu sollicitée (500 000 contacts stockables dès 20 000 e-mails par mois) ou à une marque qui exige un hébergement européen et un support en français. Tous ses forfaits incluent l'e-mail transactionnel par API et SMTP (page tarifs, FAQ). Ses fonctions e-commerce les plus fines (scoring RFM, recommandations, alertes de retour en stock) et WhatsApp demandent l'offre Pro, à 499 € par mois.
Mailchimp gagne quand la newsletter fait l'essentiel du travail
Mailchimp convient à une boutique qui envoie surtout des campagnes et veut un éditeur simple, avec des pages de destination incluses dans toutes les formules (comparatif des plans). Essentials coûte moins cher que Klaviyo aux quatre paliers relevés (75 $ contre 100 $ à 5 000 contacts), avec des automatisations de 4 étapes. Pour exploiter les données Shopify, passez à Standard et archivez les désabonnés, facturés tant qu'ils restent dans la base.
Les autres alternatives à Klaviyo
Shopify publie sa propre app, Shopify Messaging, notée 4,8 sur 4 594 avis, pour l'e-mail, le SMS et WhatsApp. Elle inclut 10 000 e-mails gratuits par mois, puis facture à partir de 1 USD les 1 000 e-mails (fiche App Store). C'est le plus gros volume gratuit des quatre options, contre 300 e-mails par jour chez Brevo.
Pour le reste du plan, voir comment augmenter les ventes d'une boutique Shopify et nos guides de rétention e-commerce.
FAQ
Klaviyo ou Brevo : lequel choisir pour Shopify ?
Klaviyo, si vos automatisations reposent sur les commandes et les comportements de navigation Shopify et si votre budget suit le nombre de profils actifs (100 $ par mois pour 5 000 profils au 4 octobre 2026). Brevo, si vous cherchez le coût le plus bas (55 € par mois sur Standard pour 5 000 contacts et 20 000 e-mails), un hébergement dans l'Union européenne et un support en français.
Klaviyo ou Mailchimp : lequel coûte le plus cher ?
À 5 000 contacts, Klaviyo Email et Mailchimp Standard coûtent tous deux 100 $ par mois. À 15 000 contacts, Klaviyo demande 350 $ contre 230 $ pour Mailchimp Standard, et 720 $ contre 450 $ à 50 000 contacts (relevé du 4 octobre 2026). Klaviyo ne facture pas les désabonnés, Mailchimp si.
Brevo est-il gratuit ?
Oui, l'offre Gratuite de Brevo permet d'envoyer 300 e-mails par jour et de stocker jusqu'à 100 000 contacts, avec des automatisations limitées à 2 000 contacts. Les offres payantes commencent à 7 € par mois (Starter, 5 000 e-mails) et 15 € par mois (Standard) sur la page tarifs au 4 octobre 2026.
Quel avis sur Klaviyo ?
Sur le Shopify App Store, l'app Klaviyo affiche 4,7 sur 5 pour 3 350 avis au 4 octobre 2026. Ses points forts tiennent à la synchronisation des données Shopify en temps réel et aux flux multicanaux. Son point faible est le prix au-delà de 10 000 profils actifs.
Quelles alternatives à Klaviyo ?
Brevo pour le prix et l'hébergement européen, Mailchimp pour les newsletters simples, Shopify Messaging pour démarrer avec 10 000 e-mails gratuits par mois. Les apps Brevo PushOwl, Mailchimp et Shopify Messaging affichent toutes 4,8 sur le Shopify App Store.
Klaviyo est-il conforme au RGPD ?
Klaviyo stocke les données aux États-Unis et encadre les transferts depuis l'Union européenne par le Data Privacy Framework UE-États-Unis, avec les clauses contractuelles types en repli. Une boutique française peut donc l'utiliser, à condition de recueillir un consentement valable. Si vous devez garder les données en Europe, Brevo est le seul des trois à héberger exclusivement dans l'Union européenne.
Peut-on passer de Mailchimp ou Brevo à Klaviyo ?
Oui. Vous importez les contacts, puis vous reconstruisez flux, modèles et segments dans le nouvel outil. Profitez de la migration pour laisser de côté les contacts inactifs, qui feraient monter votre palier de profils actifs.
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