Comment Rhafid a lancé son app de sport en partant de zéro, et conquis des milliers d’utilisateurs en moins de 3 mois.

Rhafid Djebbari

Rhafid est un entrepreneur qui nous impressionne. Non seulement il est le seul associé de sa startup, mais surtout il sait compenser en s’entourant d’un board composé de coachs et de business angels.

On sait qu’il sait s’entourer lorsqu’il a choisi Panja pour gérer tout son marketing, de la stratégie à l’exécution (bon, on n’est pas très objectifs sur cet aspect-là 😜).

Passionné de tennis et connaissant parfaitement son secteur, il décide de sortir son app d’entraînement pour aider les joueurs et les joueuses de tennis à progresser comme des pros.

Tennisngo

TennisnGo est une application pour les joueurs de tennis souhaitant s’entraîner, et tracker leur progression.

L’app permet de repousser ses limites en travaillant tous les aspects du tennis comme un pro : de la préparation physique aux techniques les plus complexes. 

🎾 + de 1300 combinaisons d'exercices ultra-personnalisés réalisés par des pros

🤯 Des exercices modélisés en 3D

👀 Des points de vue uniques pour comprendre les mouvements et techniques des pros📈 Un Dashboard pour suivre l’évolution des performances, de la progression, de la régularité et des trophées pour rester motivé.

Pour réussir à croître, nous nous sommes attaqués à certaines étapes du framework AAARRR : Awareness, Acquisition et Activation. Voici nos enseignements. Vous pouvez vous inspirer de cette stratégie pour développer votre génération de leads en B2C.

Augmenter le taux de téléchargement des pages stores

Pour obtenir plus de conversion de l’application sur le store nous avons optimisé les pages déjà existantes. 

1. Le visuel

Pour le visuel nous avons choisi d’ajouter des mockups de TennisnGo.

Ces mockups ont pour but d'illustrer les différentes fonctionnalités de l’application. Nous les accompagnons de différents messages pour faciliter la compréhension de l’utilisateur.

Les visuels respectent la charte graphique de TennisnGo, nous avons réutilisé leurs codes couleurs et leur typographie.

2. La description

Pour que la fiche Play Store de l’application soit complète et puisse être publiée, il faut fournir une description de l’application. Ainsi, on suscite l'intérêt des utilisateurs en présentant l’intérêt principal de l’application.

La description est le premier texte qui s’affiche lorsque les utilisateurs consultent la page d’informations dans le Play Store. C’est en développant le texte que les utilisateurs accèderont à la description complète de l’application.

Nous avons divisé la description en plusieurs paragraphes :

• Proposition de valeur

Dans cette première partie on retrouve une description courte, simple et claire de l’application.

On y retrouve des mots forts et précis résumant TennisnGo.

Elle introduit le reste de la description. 

• Pourquoi choisir TennisnGo

Sous forme de liste à puces (avec des émojis) on explique chacune des fonctionnalités.
Chaque émojis illustre une fonctionnalité, ça donne une forme de tonalité et un ton accrocheur à ce court paragraphe. 

Les fonctionnalités sont rédigées sous forme de courte phrase qui donne du rytme.

• Le tennis partner disponible avec un abonnement

On fait la promotion de l’abonnement premium.

TennisnGo propose 3 options d’abonnement. On explique en détail les avantages de ces abonnements et on pousse l’utilisateur à l’achat premium. 

• Des questions ? Des retours ? 

TennisnGo est une nouvelle application sur le marché. Il souhaite avoir les retours de ses utilisateurs, il cherche à perfectionner son application.
On a donc dédié à la fin de la description une petite partie afin de récolter les questions et les retours des utilisateurs en les envoyant vers l’adresse e-mail de TennisnGo.

3. Le choix des émojis

Les émojis rendent vos messages plus “humains”, ils apportent une dynamique, un ton à vos phrases, une interprétation bien précise. 

Tout au long de la description nous nous sommes engagés à utiliser des emojis qui donnent sens à notre discours. Et qui reste dans le thème du tennis, du sport, de l’évolution, de l’encouragement. 

4. Des mots-clés pour être reconnaissable

Nous avons fait le choix de sélectionner deux catégories de mots clés. Les mots-clés e-coach sportif et les mots-clés tracking de performance. 
Pour les deux catégories de mots-clés nous avons choisi des mots clés en rapport avec : le tennis, le sport, le coaching et des Call To Action adaptés pour la catégorie. 

Ces mots-clés sont utilisés tout au long de la description de l’application dans le store. 

Les résultats : 

Toute cette mise en avant de l’application dans le stores a permis à TennisnGo de doubler son nombre de conversions : 

Avant : 5% de taux de téléchargement

Maintenant : 10% de taux de téléchargement

Stratégie d'acquisition et téléchargements avec Google App Campaign

Google App Campaign

Nous avons décidé de mettre en place une stratégie d’acquisition basée sur une google app campaign afin d’obtenir le maximum de téléchargement au prix le plus faible.

Pour cela, nous avons paramétré une campagne sur le playstore avec un budget de 40€/jour.

Batch 1 → 4 semaines

Nous avons sélectionné des titres et des descriptions détaillées qui donnent envie à notre cible de cliquer sur l’annonce et de surtout télécharger l’application.

Nous avons paramétré 1 groupe d’annonces ⇒ 30 assets : images et vidéos de différents formats.

Au début de l’expérimentation on a laissé Google évaluer nos assets et nos copy afin de réaliser ensuite des optimisations.

Une fois les optimisation réalisées, on a laissé tourné les créas jugées “excellente” ou “bonne” par Google et remplacées celle jugées “faible”.

Pour cela, on a d’abord testé différents formats : le format carré et le format paysage. 

De même pour les copys, nous avons remplacé les copys non performantes par de nouvelles copys.

La campagne Google app Campaign est composée de :

• 15 Images (mise en avant du classement, mise en avant des exos en 3D,...)
• 15 Vidéos (vidéo démo de l’app, vidéo d’exercices en 3D, témoignages clients,...)
• 5 Titres
• 5 Descriptions 

L’objectif de départ était d’obtenir un coût par téléchargement inférieur à 2€ avec un gas de 2000€.

Tout au long de l’expérimentation, nous avons optimisé la campagne en supprimant des créas et copy non performantes pour les remplacer par des nouvelles.

Résultats : 

Pour cette première expérimentation, le coût par téléchargement moyen était de 0,82€ < 2€.

Nous avons atteint notre objectif et nous avons obtenu au total durant ces 4 semaines, 1478 téléchargements ! Ce qui est un très très bon résultat ! 

Avec un gas dépensé de 1190€ sur 2000€

À la suite de cette expérimentation, nous avons réalisé un batch 2 en optimisant au maximum la campagne et en ajoutant deux vidéos : 

• Une vidéo témoignage clients sous différents formats
• Une vidéo démo de l’app en réel sous différents formats

Batch 2 → 4 semaines

Pour ce batch 2, nous avons commencé l’expérimentation en conservant seulement les copys et créas qui avaient bien été évalués par google. Et, nous avons ajouté les nouvelles vidéos fournies par le client.

Les résultats ont été encore meilleurs que pour le batch 1, le coût moyen par téléchargement est de 0,73€ ! Avec 1567 téléchargements ! 

Le gas dépensé a été de 1060€ sur 2000€, encore en sous-régime mais les résultats sont là.

Nous avons largement rempli notre objectif ! 

A la suite de cette expérimentation, nous avons pu analyser quelles étaient les copy les plus performantes et de même pour les créas.

Les créas qui ont le mieux fonctionné ont été notamment les vidéos et surtout le format paysage. Les images n’ont quasiment pas été diffusées.

Les titres qui ont très bien fonctionnés et bien étnotés par Goggle sont : 

• Entraînez-vous comme Nadal (meilleur CPA, mais moins bon CTR)
• Progresse rapidement au Tennis (meilleur CTR)
• Séances Structurées & Adaptées

Cette expérimentation a été réussie, le client est ravi. Cela lui a permis d'obtenir un total de 3045 téléchargements en 8 semaines grâce à la publicité Google, tout ça à une moyenne de coût par téléchargement à 0,77€ !

E-mails de onboarding

Nous avons mis en place une séquence de 4 e-mails d’onboarding pour TennisnGo. 

Ces e-mails s’envoient chez les utilisateurs de TennisnGo et le client reçoit des informations utiles à certaines étapes de son parcours. 

E-MAIL 1 : 

Ce premier e-mail souhaite la bienvenue aux nouveaux utilisateurs de TennisnGo. il se déclenche dès que la personne crée son profil et renseigne son adresse e-mail.

Ce message est rédigé en deux parties : 

1. On félicite le nouvel utilisateur pour son inscription. On le dirige vers la prochaine étape afin de le fidéliser dans l’app : définir ses objectifs, compléter son profil, commencer ses entraînements personnalisés et suivre ses performances.

A la fin du message on ajoute un Call To Action. 

2. Dans la deuxième partie du message on expose les bénéfices que l’utilisateur retrouve dans l’application. 

On ajoute à la fin de cette partie un appel à l’action afin que l’utilisateur se rende sur l’application et commence à compléter son profil. 

E-MAIL 2 : 

Le deuxième e-mail est lui aussi rédigé en deux parties. Il est envoyé 23h après l’inscription de l’utilisateur. Son message a pour but d’encourager au premier entraînement : 

1. On félicite une nouvelle fois l’utilisateur d’avoir pris les choses en main pour aller vers un meilleur tennis avec l’application.
   On ajoute un CTA qui pousse l’utilisateur à commencer sa première séance.
   
2. Dans cette deuxième partie on présente à l’utilisateur ce que TennisnGo permet lorsque la première séance est terminée : suivi de performance, préparation physique…

Le but est encore une fois de pousser l’utilisateur à lancer la première séance et découvrir les exercices que lui propose l’application. 

On ajoute à nouveau un CTA pour que l'utilisateur lance sa première séance et découvre de nouveaux exercices.

E-MAIL 3 :

Ce troisième e-mail est envoyé 2 jours après l’inscription de l’utilisateur. Cet e-mail présente le tennis partner. 

Ce troisième e-mail est lui aussi constitué de deux parties : 

1. On pousse encore une fois l’utilisateur à faire une première séance. On place a la fin de cette courte partie un CTA afin que l’utilisateur commence son entraînement.
   
2. Dans cette deuxième partie, on présente le tennis partner. On distingue clairement ce que le tennis partner apporte en plus de l’offre freemium. On affiche le prix de l’abonnement premium et on énonce ses fonctionnalités. 

A la fin de ce message on ajoute un CTA qui dirige l’utilisateur vers le tennis partner.

E-MAIL 4 :

L’ e-mail 4 sera envoyé 5 jours après l’inscription de l’utilisateur. Il est encore une fois composé de deux parties : 

1. Dans cette première partie on souhaite avoir des retours sur l'expérience de l’utilisateur avec TennisnGo. On lui demande de partager son vécu afin TennisnGo puisse faire évoluer l’application et améliorer le tennis de demain.

On termine ce message par un CTA incitant le client à nous partager ses retours.

2. Dans la deuxième partie de ce dernier e-mail nous appelons une dernière fois l’utilisateur a lancé sa première séance avec l’application TennisnGo.
   On ajoute un CTA menant directement à l’activation de la première séance de l’utilisateur. 
   

Optimisation de l'activation in app

Ça y est ! nous sommes arrivés à obtenir des téléchargements en dessous du coût cible. 
En pilotant plusieurs semaines, nous avons pu repérer un goulot d’étranglement au niveau de l’inscription et de l’activation.

L’inscription arrive juste après le téléchargement, dès l’ouverture de l’app. 
La métrique d’activation : La réalisation d’un premier entrainement avec l’application, quand un utilisateur réalise ses premiers exercices. 

Taux de conversions avant la modification de l’onboarding :
Taux d’inscription : ±40%
Taux d’activation : ±10%

Voici une vidéo de l’onboarding avant modification :

https://youtu.be/Zi-z_AxGNAM

Nous avons mené une analyse heuristique de l’onboarding de l’application. Cela nous a permis de voir ce qui bloquait dans l’application. 
Lors de cette analyse, on fait des hypothèses sur ce qui fait chuter le taux d’inscription et d’activation, puis nous listons des recommandations d’amélioration. 

Une fois toutes les idées de listées, nous passons au maquettage.

La création de la maquette d’onboarding se passe sur Figma.
Nous leur avons proposé l’ajout d’une mascotte, après plusieurs conversations, nous avons fait le choix d’un Tigre coach. 

L’objectif du nouvel onboarding c’est d'entrer dans le vif du sujet avant d’afficher un formulaire d’inscription à l’utilisateur.
On lui demande : ses habitudes d’entrainement, son niveau, ce qu’il souhaite améliorer. On appelle ça une escalade d’engagement. 
C’est en entrant directement au cœur du sujet qu’on arrive à garder le plus longtemps l’utilisateur dans l’onboarding.

Aussi, nous avons fait le choix de facilité l’inscription en utilisant la connexion via les réseaux sociaux.
Tout au long du parcours utilisateur, nous mettons en place la gamification. On récompense par un badge la complétion de l’onboarding. Ça permet à l’utilisateur de libérer de la dopamine et donc de le faire revenir rapidement pour de nouveaux entrainements.

On personnalise au maximum pour chaque utilisateur : on s’adresse à lui par son prénom, on lui propose des exercices adaptés…
Et, on simplifie le parcours afin que l’utilisateur commence un entrainement le plus vite possible.

Nous avons eu de longues conversations avec le client afin de pouvoir réaliser les modifications nécessaires pour obtenir le maquettage parfait.

Une fois le tout validé, le développeur du client intègre la maquette à l'application.

Voici le résultat de l’onboarding après :

https://youtu.be/5tEICxDSPx8

Après plusieurs semaines de pilotage, nous sommes arrivés à avoir de super résultats ! 

Voici les performances que nous avons atteintes :
Le taux d’inscription est passé à ±80% (x2)
Le taux d’activation est passé à ±18% (x1.8)