Les types d’internautes

Dans l’analyse marketing, nous avons traité de différents types de besoins, notamment ceux exprimés et latents. Nous allons reprendre cette notion pour mieux comprendre les différents types d’internautes.

Il existe 3 types d’internautes auxquels vous pouvez vous adresser sur le web et les réseaux sociaux.

• Ceux qui cherchent (trafic qualifié)
• Ceux qui se baladent (consommateurs de contenu)
• Ceux qui interagissent (audience levier)

Premièrement, il existe les internautes qui cherchent. Il s’agit de personnes qui ont défini un problème et sont en quête de réponse. Ils ont donc un besoin exprimé et cherchent à résoudre un problème.

Exemples : Les recherchent sur Google, comme

• « Restaurant japonais Lyon » ou,
• « Acheter crème hydratante » ou encore,
• « Comment fabriquer des pâtes maison ».

On atteint ces personnes principalement sur les moteurs de recherche, à l’aide de référencement naturel ou bien de publicité de type Search Ads (les résultats sponsorisés des moteurs de recherche comme Google Ads).

Ces personnes ont donc un besoin exprimé.

Deuxièmement, il y a les internautes qui se baladent. C’est l’utilisation banale des réseaux sociaux, lorsque l’on sort son téléphone et qu’on scrolle le fil d’actualité. Quand on vient de se réveiller, quand on va se coucher, quand on est aux toilettes, quand on est dans les transports…

Ce sont ceux qui parcourent la toile, ils passent du temps sur les réseaux sociaux, lisent des forums, suivent des personnalités sur Instagram… Ce sont des consommateurs de contenu. Ils ont, peut-être, un besoin latent.

Exemples :

• Une étudiante qui suit des personnalités du fitness sur Instagram.
• Un passionné de jeux vidéo qui suit l’actualité du milieu grâce à des pages Facebook.

On atteint ces personnes grâce au contenu et au marketing d’influence. Pour que votre offre atteigne ces personnes, vous devez fédérer votre propre communauté autour d’un sujet. Ce public n’a pas nécessairement besoin de votre offre, mais c’est en étant présent que l’on peut révéler un besoin latent et déclencher un acte d’achat.

Ces personnes ont potentiellement un besoin latent.

Enfin, il existe les internautes qui interagissent sur le web, ils sont présents sur les réseaux sociaux, échangent sur les forums, ils « likent » et partagent sur Facebook, envoient beaucoup de messages à leurs amis, ou font suivre les emails, commentent sur Instagram. Ils sont acteurs sur le web.

Ces personnes n’ont pas nécessairement de besoin (tout comme les internautes consommateurs de contenu), mais ils composent une audience qui peut faire effet de levier. C’est-à-dire que ce type d’internaute peut participer à faire connaître votre marque en vous aidant à atteindre de nouvelles personnes (ce qu’on appelle la portée organique).

Exemples :

• Une personne influente qui partage beaucoup ses opinions politiques sur Twitter.
• Un père de famille porté sur le bien-être et la nutrition qui partage ses connaissances avec ses proches.

Ces personnes peuvent faire effet de levier en interagissant avec votre marque sur les réseaux sociaux. Ils vont devenir ambassadeurs de votre contenu et vous permettront d’atteindre une plus grande audience.

Conclusion, avant de créer du contenu, pensez aux trois types d’internautes qui ont des besoins différents et qui ne consomment pas les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche de la même façon. Créez du contenu qui s’adresse aux audiences qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.

Si la demande existe déjà : ciblez les internautes avec un besoin exprimé.

Créez du contenu très spécialisé, qui répond à leur problème, et mettez en avant votre expertise pour rassurer les prospects potentiels.

Si vous voulez agrandir votre marché : visez les consommateurs de contenu.

Créez du contenu moins spécialisé, plus divertissant, qui permet de mieux comprendre votre activité et qui aide l’internaute à définir son besoin.

Si vous souhaitez gagner en visibilité : adressez-vous à ceux qui interagissent.

Créez du contenu particulier qui pousse à la réaction, au partage et à la discussion. Il s’agit de contenu à potentiel viral, souvent en lien avec l’actualité.